SERVICE DELIVERY MANAGER H/F Job in Paris 75000, Ile Of France France
DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Partenaire technologique de référence des plus grandes entreprises françaises et internationales, ALTEN est devenu en 25 ans leader européen de l'Ingénierie et du Conseil en Technologies (14800 collaborateurs dont 88% d'ingénieurs - CA de 1,06 Mrd € - implantation du Groupe dans 14 pays).
Optimiser la relation client, développer des produits innovants, sécuriser les transactions... autant d'enjeux majeurs dans les secteurs à forte dominante SI Réseaux.
Labélisé "Top employeur" 2012, le Groupe poursuit ses engagements en matière de politique RH et permettra notamment à 1200 jeunes diplômés de s'insérer cette année dans la vie professionnelle.
ALTEN SI Réseaux division Banque Finance Assurance réalise des projets de conception et d'études pour les Directions des Systèmes d'Information des grands acteurs du marché et recherche dans le cadre de son développement un Service Delivery Manager.
Au sein de l'entité responsable de l'infrastructure informatique de notre client grand compte, le service de gestion des incidents à pour objectif de rétablir le fonctionnement normal du service dès que possible tout en minimisant les effets négatifs sur les activités de l'entreprise.
Vous aurez donc pour mission de coordonner une équipe pour optimiser la gestion des incidents.
Les livrables attendus sont les suivants : compte-rendu d'incidents, tableaux de bord de performance, reporting ad hoc pour les différents comités de suivi.
Profil recherché :
Diplômé(e) d'une Ecole d'Ingénieurs Bac+5 ou d'une université, vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum dans la gestion des incidents en production informatique. Vous maîtriser l'environnement ITIL. Vous maitrisez l'Anglais.
Des connaissances en SQL, TOAD, MS-QUERY, SQL Serveur, PERL, EXCEL sont des plus.
Doté(e) bonnes capacités rédactionnelles et relationnelles, vous aimez la pluralité des missions que l'on peut vous proposer.