Service Incident Manager Data (7x24h) Job in Bern, Bern Switzerland
Aufgabenbereich
- Operative End-to-End Serviceverantwortung gegenüber nationalen und internationalen Geschäftskunden
- Monitoring sämtlicher Premium Services
- Durchführung einer Korrelation, Fehleranalyse und Störungsbehebung auf sämtlichen gestörten Services (Datenverbindungen auf OSI-Layer 1-3), in Zusammenarbeit mit Partnern und Kunden
- Bedarfsgerechte Information der Kunden und Partner bezüglich des Störungsverlaufs
- Dokumentation sämtlicher Störungen in den Trouble Ticket Systemen
- Mitarbeit in einem Kernteam für servicespezifische Tätigkeiten
Anforderungen
- Technische Grundausbildung (beispielsweise als Elektromonteur, Elektroniker oder Polymechaniker) und einige Jahre Berufserfahrung
- Weiterbildung zum Telematiker HF und/oder im Netzwerkbereich (Cisco CCENT/CCNA Zertifizierung) ist von Vorteil, jedoch keine Bedingung
- Selbstständiges, effizientes Arbeiten und ausgeprägte Kundenorientierung
- Gute ICT-Kenntnisse für eine professionelle Abwicklung der Anfragen
- Gute Sprachkenntnisse in Deutsch, Englisch und Französisch
July 11, 2011
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