Service Manager H/F Job in Ile De France 75000, Ile Of France France
Experis IT est le premier acteur mondial du recrutement et des services professionnels en informatique et télécoms, au carrefour des métiers de l’IT et du domaine des ressources humaines.
Notre entité Services Informatiques recrute en permanence de nouveaux collaborateurs et leur permet d’intervenir auprès d’un large panel de grands comptes et dans de multiples secteurs d’activité (Banque, Assurance, Telecom, Energie, Services…).
Experis IT est une filiale de ManpowerGroup. En savoir plus : http://www.experisIT.fr /
Nous recherchons pour l'un de nos grands comptes un Service Manager. Le poste est à pourvoir rapidement en Ile de france.
Les principales tâches à réaliser sont les suivantes :
Assurer la qualité de la production aux clients, la disponibilité et l intégrité des ressources informatiques conformément au contrat de service
Assurer l assistance au client face aux différents problémes liés à l exploitation : vous êtes force de proposition et vous contribuez à l amélioration continuelle du service rendu
Piloter les contributeurs opérationnels pour assurer les engagements souscrits
Contribuer à la constitution des reportings client (SLA, Capacity...)
Etre le point de contact privilégié client pour le suivi des actions récurrentes
Vous êtes responsable de la communication lors d événements exceptionnels impactant le client (cellules de crise, incidents majeurs)
Vous aurez en charge la gestion de task force (coordination, avancements des actions...)
Rédaction des post Incidents Report dans un délai contractuel de 48h
Suivre les changements à risque et coordonner les opérations pouvant impacter le service
Piloter l inventaire du parc matériel du périmétre client
Etre à l écoute des équipes informatiques interne et connaître leur contraintes afin d avoir une vision transverse pour déceler les problémes et envisager les actions préventives ou correctives
Profil recherché :
Vous maîtrisez le domaine de la production informatique, vous avez l habitude de travailler dans une relation client / Fournisseur. Vous êtes disponible et vous êtes capable de gérer des situations de crise, rencontrons nous!
Pour postuler : cliquez ici