Servicedesk medewerker Beheer en Services Job in ‘S-Hertogenbosch 5223 Gz, Noord Brabant Netherlands
Het Jeroen Bosch Ziekenhuis (JBZ) maakt als topklinisch ziekenhuis deel uit van de vereniging Samenwerkende Topklinische opleidingsZiekenhuizen (STZ). Als aangesloten Teaching Hospital heeft het JBZ opleiding en wetenschap hoog in het vaandel staan. Daarom investeert het JBZ in de ontwikkeling van bijna 4000 medewerkers en 250 specialisten. Op deze manier wordt de organisatie (blijvend) van goed opgeleid personeel voorzien dat graag en tevreden bij ons blijft. Met de nieuwste methoden en technieken bieden al deze medewerkers de best mogelijke zorg aan onze patiënten. En samen met jou wil het JBZ graag de ambitie waarmaken om het meest patiëntgerichte en patiëntveilige ziekenhuis van Nederland te zijn.
Het Jeroen Bosch Ziekenhuis heeft bij het betrekken van de nieuwbouw gekozen om verder in te zetten op digitalisering en inzet van ICT-middelen. Hierdoor is het altijd en overal beschikbaar zijn van ICT-middelen en applicaties voor specialisten en medewerkers nog belangrijker geworden. Een adequate informatievoorziening en een stabiele automatisering is voor de dienstverlening aan onze patiënten essentieel. De centrale ondersteuning wordt hierbij verzorgd door het cluster ICT vanuit een drietal units, te weten Beleid Advisering, Implementatie Projecten en Beheer Services.
Voor de unit Beheer Services zijn wij op zoek naar 2,6 FTE Servicedeskmedewerker voor de periode 1 januari 2012 tot en met 31 december 2012 met de mogelijkheid tot een verlenging in 2013.
De functie
Je bent het centrale meldpunt voor onze gebruikers, zodanig dat vragen en problemen van gebruikers efficiënt en effectief worden aangepakt c.q. opgelost. Je beoordeelt de aard van de vragen en problemen van de gebruikers, registreert meldingen, zo mogelijk beantwoord je deze en bewaakt de voortgang hiervan. In voorkomende gevallen los je de incidenten zelf op. Daarnaast coördineer je de werkzaamheden met de tweede lijnondersteuning en ICT leveranciers. Het maken van procedures, het geven van advies en instructie en het administratief begeleiden van ICT bestellingen behoort ook tot jouw taken. Je zorgt voor het correct registreren van ICT-apparatuur en software en voert standaardwijzigingen uit in de vorm van het installeren van computerapparatuur en software.
Het profiel
- Je beschikt over HBO werk- en denkniveau en uitgebreide praktische ervaringskennis met de binnen het Jeroen Bosch Ziekenhuis gebruikte hardware en software (o.a. Windows XP en Office 2007).
- Je hebt een opleiding gevolgd en afgerond, of kennis op het niveau van A+ certificering (Servicedesk opleiding) en MCSA (Microsoft Certified Systems Administrator).
- Je hebt kennis en ervaring met servicedesk procedures en beheersprocedures (ITIL). Je bent bereid tot het bijhouden van je kennis door middel van cursussen, Internet en/of vakliteratuur.
- Je bent zelfstandigheid komt met name tot uitdrukking in het naar eigen inzicht stellen van urgentie en prioriteiten in de afhandeling van de gemelde storingen en in het oplossen van uiteenlopende problemen op het gebied van hardware en software.
- Aangezien je veelvuldig contact hebt met medewerkers van alle niveaus verwachten we van je een klantgerichte en flexibele instelling.
- Goede mondelinge uitdrukkingsvaardigheid in de Nederlandse taal is noodzakelijk bij het aannemen en verhelpen van incidenten, problemen en hulpvragen van gebruikers.
- Mondelinge en leesbeheersing van Engels is noodzakelijk omdat regelmatig over meldingen gecommuniceerd moet worden in het Engels en veel informatie in het Engels wordt aangeleverd.
- Je hebt een hoge mate van geduld, volharding en doorzettingsvermogen nodig in deze functie, alsmede nauwkeurigheid en accuratesse.
- Tenslotte vinden we het belangrijk dat je een teamspeler en stressbestendig bent.
- Verder dien je in staat te zijn bewust te handelen ten aanzien van aspecten van patiëntveiligheid, die relevant zijn voor deze functie.
Wij bieden
Wij bieden je een plezierige en dynamische werkomgeving en houden graag rekening met jouw persoonlijke wensen. Zie je kans door kennis en ervaring aan de geboden functie op professionele wijze inhoud en vorm te geven, dan verwelkomen wij je graag als onze nieuwe ICT collega. Inschaling vindt plaats in functiegroep 45 (maximaal € 2.775,- bruto per maand bij een fulltime dienstverband). De arbeidsvoorwaarden zijn conform de CAO Ziekenhuizen waaronder een eindejaarsuitkering.
Interesse gewekt?
Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met de heer Jeroen van de Ven, unithoofd Beheer en Services, tel. (073) 553 6584. De selectiegesprekken vinden plaats op maandag 12 december (middag) en vrijdag 16 december (ochtend). Je CV en motivatiebrief kun je tot 27 november 2011 versturen naar sollicitaties@jbz.nl onder vermelding van het vacaturenummer 2011-270.