Standardiste H/F Job in Paris 75008

CED-HANPLOI spécialiste du recrutement de personnes en sitaution de handicap recrute pour l'un de ses partenaires "LE GROUPE LUCIEN BARRIERE" un ou une standardiste.

Missions :
Rattachement Hiérarchique
• Le standardiste est sous la responsabilité du Chef de Réception
Fonctionnel
• Il est en étroite collaboration avec les services clients de l’hôtel

Mission Générale :
Recevoir, identifier et orienter les communications téléphoniques.
Prendre des messages et les restituer selon des consignes ponctuelles ou permanentes
Communiquer des informations sur les produits et services de l’hôtel.
Effectuer des taches administratives liées à la réception
Respecter :
• Les objectifs fixés par la politique de Développement durable
• Le Design de service appliqué à l’hôtel Fouquet’s Barrière Paris
• Les normes Leading Hotels of the World et Leading Green
• Les normes ISO 9001 14001 SA 8000
• Les bonnes pratiques générales de l’Hôtel Fouquet’s Barrière (gestion de l’eau, de l’électricité, des déchets, du chauffage)
• Les bonnes pratiques de son service (recyclage papier, préférence du courriel au courrier postal, utilisation du recto verso …)
• Les 10 fondamentaux de service et les 6 valeurs
Connaître le Document Unique

Responsabilités :
Responsabilités d’exploitation
• Gère la relation et l’information clientèle
o Assure l’accueil téléphonique des clients
o Répond à leurs sollicitations de manière sympathique, professionnelle et efficace.
o Prendre les messages téléphoniques destinés aux clients et autres collaborateurs
o Actualise les informations (fichier, mouvements de personnel) permettant d’orienter la communication
o Fait remonter les informations clients.
o Informe et conseille la clientèle
o Répond et agit avec les moyens dont il dispose
o Prévient en cas de problèmes techniques ou humains
o  Connaît le maniement des systèmes informatiques Opéra  (Front Office) et Avaya  (console téléphonique)
o Applique les règles d’hygiène et de sécurité, assure l’ordre des extérieurs
Est attentif à sa tenue et à sa présentation. Reste extrêmement soigné et propre
Veille à l’ordre et la propreté du standard et intervient afin de la maintenir
Reçoit et transmet les consignes
Lit et écrit les consignes sur le carnet de bord
Favorise la communication intra et extra service

Responsabilités de contribution à la vie du groupe Lucien Barrière
Il représente le groupe par l’ensemble de son attitude vis à vis des clients
Il développe une étroite collaboration avec les services fonctionnels, ses collègues directs
Selon l’opportunité, il met en avant les autres établissements du groupe Lucien Barrière

Missions exceptionnelles
Peut être amené à aider la réception pour l’accueil des clients étrangers en fonction  des besoins en langues

Profil :
Une première expérience dans le domaine de l'accueil téléphonique

Ce poste nécessite de parler anglais couramment, une 3ème langue est un plus.

« SAVOIR-ETRE » : esprit d’équipe orienté vers le client
Qualité relationnel client
Qualité de service client
Fidéliser et conquérir de nouveaux clients
Respecter son planning et ses horaires, respect des collaborateurs avec lesquels on travaille
Suivre les consignes de son responsable
Respecter les normes de tenue vestimentaire et corporelle
Respecter les normes d’hygiène et de sécurité

Compétences Requises :
Argumentation verbale : capacité à défendre ses idées et positions par des arguments rationnels.

Mémorisation des informations pour traiter rapidement les demandes.
S’adapter
Planifier ses tâches de manière à élaborer un plan de travail concis et logique
Amabilité : capacité à être agréable, serviable.
Contrôle de soi : capacité à gérer ses émotions face à une situation sociale.