Teamleider ICT Service Desk Job in Waalwijk 5145 Nw, Noord Brabant Netherlands

 

 

 

DOCDATA N.V. (www.docdata.com) is een beursgenoteerde onderneming met diverse vestigingen in Europa. Het hoofdkantoor bevindt zich in Waalwijk. Docdata bestaat uit 2 verschillende onderdelen: docdata en Industrial Automation Integrators.

 

Het Internet Service bedrijf docdata levert internationale e-commerce oplossingen aan A-merken. We werken vanuit vier zeer gespecialiseerde, maar onderling nauw samenwerkende, divisies: commerce, payments, fulfilment en media.

 

docdata fulfilment houdt zich bezig met de fijnmazige logistiek en gepersonaliseerde distributie van diverse goederen voor webshops. Vanuit onze warehouses bieden wij onze klanten diverse diensten zoals de inkoop, ontvangst en opslag van goederen, alsook de orderpicking, het sorteren, personaliseren, verpakken en verzenden van deze goederen inclusief de facturering en het ondersteunen van betalingen. Tot onze uitgebreide klantenkring behoren onder andere BOL.com,

DE BIJENKORF, VD, ABN-AMRO en HEWLETT PACKARD.

 

 

docdata fulfilment zoekt voor haar vestiging in Waalwijk ter uitbreiding van het huidige team enthousiaste kandidaten voor de functie van

 

Teamleider ICT Service Desk

 

De afdeling ICT Service Desk is verantwoordelijk voor de 1e lijns support aan de gebruikers en de daarbij horende administratie en opvolging van de calls. De Service Desk medewerkers leveren een belangrijke bijdrage in het team aan een optimale service aan de gebruikers en een continue verbetering hiervan.

 

 

De functie

 

·          Algemene dagelijkse leiding (aansturen, coachen, begeleiden van de service desk medewerker)

·          Bewaken van snelle en adequate afhandeling van incidenten en aanvragen.

·          Plannen, prioriseren, bewaken, monitoren en opvolgen van activiteiten

·          Zorgen voor goede en tijdige feedback betreffende meldingen richting klant;

·          Identificeren van structurele problemen en aandragen van mogelijk oplossingen;

·          Ontwikkelen, vormgeven en bewaken van het beleid en de afdeling

·          Het zorg dragen voor het op peil blijven, ontwikkelen en juist hanteren van specialistische kennis en vaardigheden;

·          Stimuleren van vernieuwing en kennisoverdracht op het betreffende vakgebied en met andere vakgebieden;

·          Analyseren van functionele vraagstellingen en deze omzetten in technische vraagstukken;

·          Actief houden en faciliteren van werkoverleg

·          Actief houden van overleg met interne- externe klanten;

·          Onderhouden van leveranciersrelaties en op de hoogte zijn/blijven van aangeboden producten en diensten;

·          Samenstellen van het pakket van eisen, randvoorwaarden, condities e.d. waaraan de interne klant dient te voldoen, op basis waarvan de kwaliteit geborgd is;

·          Het borgen van ’n veilige en kwalitatief hoogstaande (state-of- the- art)omgeving voor de klant

·          Komen met verbetervoorstellen mbt de afdeling

·          Opstellen van rapportages en borgen van documentatie en richtlijnen;

 

 

Jouw achtergrond

Voor deze functie vragen wij een afgeronde HBO opleiding en minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring, bij voorkeur opgedaan in een logistieke omgeving. Verder heb je kennis en ervaring met Linux, Oracle, Windows Server, BI (Cognos) en infrastructuur. Van nature ben je een organisatietalent en communicatief vaardig. Je bent flexibel, klantgericht en beschikt over een groot probleemoplossend vermogen. Analytisch sterk onderlegd en je vindt het leuk om planmatig en zelfstandig te werken.

 

Ons aanbod

Wij bieden je een afwisselende baan in een succesvolle en volop in ontwikkeling zijnde onderneming. Je komt te werken in een team van enthousiaste collega’s in een jonge en uitdagende werkomgeving, waar jouw talent gewaardeerd wordt. docdata heeft goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.

 

Reactie

Heb je interesse in bovengenoemde functie dan nodigen wij je uit te solliciteren. Zend je brief of e-mail aan: docdata fulfilment, t.a.v. afd. Personeelszaken, Energieweg 2, 5145 NW  WAALWIJK.

e-mailadres: recruitment@docdata.com .

 

Meer informatie over docdata kun je vinden op www.docdatafulfilment.com. Hier vind je ook andere

it-functies binnen docdata fulfilment bv.

 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.