Teamleiter Customer Care im telefonischen Kundenservice (m/w) Job in Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen Germany
Als Teamleader führen und motivieren Sie ein Team von ca. 15 Mitarbeitern im telefonischen Kundenservice
(In- und Outbound) und berichten in dieser Funktion direkt an den Unit Manager. Sie stellen sicher, dass jedes Teammitglied in der Kommunikation mit unseren
Kunden die Qualität und die Service-Standards von Nespresso in bester Weise umsetzt.
Ihre Aufgaben:
- Fachliche und disziplinarische Führung des Teams
- Planen und Umsetzen aller erforderlichen operativen Maßnahmen zur Erreichung der vereinbarten qualitativen und quantitativen Vorgaben
- Ansprechpartner im operativen Tagesgeschäft, insbesondere bei komplexen Fragestellungen
- Optimieren und Steuern von Arbeitsabläufen und Prozessen
- Auswerten von Statistiken und Ableiten zielgerichteter Maßnahmen
- Erstellen regelmäßiger Berichte über die KPIs
- Weiterentwickeln der Mitarbeiter durch kontinuierliches Coaching und Monitoring
- Führen von Mitarbeiter- und Beurteilungsgesprächen
- Durchführen regelmäßiger Meetings zur Sicherstellung eines umfassenden Kommunikationsflusses innerhalb des Teams
- Enge Kooperation mit Schnittstellenfunktionen und -bereichen im Unternehmen
Ihr Profil:
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, relevante Weiterbildung wünschenswert
- Berufserfahrung als Teamleiter im Bereich Kundenberatung
- Mehrjährige Erfahrung in der Führung und im Coaching von Mitarbeitern
- Sehr ausgeprägte Kenntnisse im Bereich Beschwerdemanagement
- Sehr hohe Vertriebs- und Serviceorientierung sowie strukturierte Arbeitsweise
- Gutes Zahlenverständnis und analytische Fähigkeiten
- Flexibilität und Belastbarkeit
- Hervorragendes Zeit- und Selbstmanagement
- Exzellente Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift
- Fundierte MS-Office Kenntnisse
- Sehr gute Englischkenntnisse
Nespresso ist mit seinem Konzept im Markt hervorragend aufgestellt und wächst daher überdurchschnittlich stark.
Somit können wir Ihnen interessante Zukunftsperspektiven, vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und attraktive
Konditionen bieten.
Wenn Sie sich von dieser Ausschreibung angesprochen fühlen, möchten wir Sie gerne kennen lernen.
Bitte senden Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen - mit dem Betreff 'Club Teamleader Customer
Care' - per E-Mail unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihrer Verfügbarkeit an:
Nespresso Deutschland GmbH • Human Resources • Frau Corinna Bartels
Plange Mühle 1 • 40221 Düsseldorf
