Technical Support Engineer (w/m)
Kennung: KTS
Unternehmen
Unser Mandant ist ein renommierter und erfolgreicher IT-Spezialist. Der Arbeitsort befindet sich in NRW.
Aufgabenschwerpunkte
In dieser Funktion arbeiten Sie in einem Team von Experten, das die Firmenkunden beim Einsatz der IT-Produkte unterstützt. Im Rahmen dieser teamorientierten Aufgabenstellung beantworten Sie telefonisch oder per E-Mail Anfragen aus der ganzen Welt, jedoch mit Schwerpunkt auf der Region EMEA.
Zu Ihren Aufgaben gehören:
- Technischer Support (first level und second level) zu einzelnen Produkten für die internationalen Kunden und Partner telefonisch und über Remote Programme
- Gründliche Problemlösung mit umfangreicher und verständlicher Dokumentation von Kundenproblemen und -erwartungen in der Datenbank
- Erstellen von Artikeln für die Wissensdatenbank (KnowledgeBase)
- Enge Zusammenarbeit mit der Entwicklung zur Lösung von Kundenproblemen
- Ständige Mitarbeit im Team bei Projekten, Trainings und Besprechungen, genaue und rechtzeitige Weitergabe von Informationen zur Unterstützung des Teams
- Einhalten anspruchsvoller Standards im Hinblick auf Wissen und Professionalität
- Ständige Weiterbildung für alle unterstützenden Produkte des Unternehmens
Ihr Profil
- Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration/Anwendungsentwicklung mit Berufserfahrung – oder: Fachhochschulabschluss in Informations- und Kommunikationstechnologie oder ein vergleichbarer Bachelor- oder Master-Abschluss
- Erfahrung im Umgang mit UNIX/Linux- und Windows-Betriebssystemen
- Kenntnis von Switch- und Routing-Protokollen, TCP/IP, Firewalls, VPNs
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Bereitschaft zu flexibler Arbeitszeit
- Fähigkeit, mit Kunden auf verschiedenen Ebenen zu kommunizieren (z. B. technisch und Managementebene)
- Fähigkeit, Probleme zu lösen und Lösungen zu testen, dabei analytisch vorzugehen, Probleme einzugrenzen und vorhandene Werkzeuge und Dokumentation zu nutzen
Vorgehensweise
Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf die Zusendung Ihrer Bewerbungsunterlagen (vorzugsweise per E-Mail) unter Angabe der Projektkennung, Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihrer Kündigungsfrist. Für weitere Auskünfte stehen wir Ihnen gerne auch vorab telefonisch und per E-Mail zur Verfügung.