Técnico/a de Productividad (Workforce) Call Center Job in Pozuelo De Alarcón
Extel CRM es la división de Adecco Outsourcing que centra su labor en la dirección y gestión de centros de llamadas telefónicas (Call Centers) y de relación con los clientes (CRM).
La persona seleccionada será la responsable de la coordinación, a nivel operativo, de los servicios prestados en las distintas plataformas, realizando un seguimiento diario de la operativa de los servicios (análisis de ratios, objetivos de ventas, TMO). Ofrecerá soporte a los Jefes/as de Proyecto y, por extensión, a los Directores/as de Negocio en la elaboración de informes operativos, tanto internos como para clientes.
Entre las principales competencias se encuentran las siguientes:
Análisis de datos y ficheros reportados desde las plataformas, controlando que dichos datos son remitidos puntualmente en tiempo y forma.
Seguimientos periódicos (semanal, mensual) de KPI´s operativos por skilles/centros.
Seguimiento de objetivos de venta y de su consecución a nivel de global y de plataformas, realizando el seguimiento de la venta hasta su consecución definitiva. Estudio de comparativas, desviaciones y elaboración de informes.
Seguimiento y control de los principales indicadores de servicio: Niveles de servicio, improductivos, desviaciones de los objetivos marcados, etc.
Análisis de evoluciones, tendencias,encaminadas a la mejora continua
Soporte (informes, audios) a las plataformas para la consecución de objetivos: seguimiento del servicio, operativa de cada centro, detección de mejores prácticas e implantación de planes de mejora.
Coordinación de plataformas en el lanzamiento de servicios y/o campañas (operativas / informes).
Soporte al Director/a de Negocio/Jefe/a de Proyecto: Revisión de facturación mediante simuladores, elaboración de informes y comparativas de servicios entre plataformas y proveedores/as, etc.
Interlocución diaria, con plataformas y cliente, respecto a la operativa del servicio
Unificación de procedimientos (ficheros, informes, - .)
Licenciatura/Diplomatura
Para candidatos externos un mínimo de 1 año de experiencia en el Sector de Telemarketing
Horario: L a V 9 a 14 y 16 a 19
Puesto temporal, sustitución por maternidad.