Telenet Jobs
• Als Knowledge Manager zet je samen met de procesmanager een transparant knowledge proces op. Je levert hiervoor input en zorgt ervoor dat relevante businesspartners het proces kennen respecteren om zo tot een optimale knowledge base te komen.
• Je stuurt een team aan van Content Editors en Communicatie Coördinatoren. De Content Editors onderhouden en beheren de content in de Knowledge Base en verzekeren tijdig de nodige aanpassingen bij de introductie van nieuwe producten, diensten en promo’s zodat de online informatie en services altijd up to date zijn. De Communicatie Coördinatoren screenen zowel alle interne communicatie naar de contact center medewerkers als alle uitgaande klantencommunicatie met als doel correcte, duidelijke gealigneerde informatie te vrijwaren calls hierover te vermijden.
• Je beheert en verbetert het knowledge management proces en stuurt bij waar nodig.
• Door de inhoud, processen en andere elementen van knowledge base te evalueren breng je een dynamiek van voortdurend leren en verbeteren op gang naar elke gebruiker.
• Je werkt pro-actief op mogelijke content issues in kader van customer satisfaction en call avoidance.
- Je hebt ervaring als peoplemanager in een knowledge, customer service en/of online (communicatie) omgeving.
- Je beschikt bij voorkeur over een master diploma aangevuld met relevante ervaring
- Je bent klantgericht en neemt ownership.
- Je hebt verschillende jaren leidinggevende ervaring en weet hoe je teamspirit creëert.
- Je kan anderen overtuigen op verschillende niveaus binnen een organisatie.
- Je neemt initiatief en denkt steeds verbeteringsgericht.
- Een passie voor het internet en de on-line services en toepassingen is een plus