Trainer Unamic/HCN Job in Amersfoort, Hilversum, Nieuwegein 3818, Utrecht Netherlands
Wij zijn per direct op zoek naar een Trainer voor 40 uur per week voor het trainen van nieuwe medewerkers voor Client Teams op verschillende locaties in Nederland (o.a. Nieuwegein en Hilversum).
Als Trainer ben je verantwoordelijk voor het trainen en coachen van Call Center Agents voor verschillende Client Teams van Unamic/HCN. De functie is gesitueerd binnen het cluster People, je rapporteert aan de Manager Training Development.
De Trainer is verantwoordelijk voor het geven en ontwikkelen van trainingen voor de verschillende Client Teams van Unamic/HCN, zowel op groeps- als individueel niveau. De trainingen zijn voor zowel verkoop-, klantenservice en technische helpdesk projecten.
Jouw taken als Trainer:
Je werkzaamheden als Trainer bestaan onder andere uit:
- Het geven van vaardigheidstrainingen om de gewenste vaardigheden van de Call Center Agents en Team Leaders en Delivery Managers naar een hoger niveau te brengen.
- Invulling geven aan zowel individuele coachingstrajecten als groepstrajecten.
- Het uitbrengen van advies met betrekking tot opleidingsbehoeften.
- Het ontwikkelen en vernieuwen van trainingsmateriaal
- Het signaleren van operationele issues en deze vertalen naar trainingsmateriaal, dit doe je in overleg met de Client Team Manager.
- Evalueren van de resultaten met de medewerkers, rapporteren van de resultaten en adviseren inzake bijstellingen van de training en/of begeleiding.
Je maakt deel uit van een team vakbekwame trainers, van jou wordt verwacht dat je samen deze trainers met jouw kennis en ervaring het team naar een hoger niveau brengt.
Pas jij bij Unamic/HCN, A Xerox Company?
Wij zijn op zoek naar een ervaren, gemotiveerde en pro-actieve trainer, met een hbo-werk- en denkniveau én kennis van didactiek en/of pedagogiek. Ben je geaccrediteerd als examinator voor het Starterscertificaat en/of de 1ste module van de mbo3 vakopleiding, dan is dat een pré!
Tevens vragen wij ervaring binnen het Callcenter, ervaring in het ontwikkelen van trainingsmateriaal (bij voorkeur het ontwikkelen van e-learnings) en ervaring met commerciële of salesgerichte trainingen.
Omdat je trainingen verzorgt voor meerdere Client Teams op meerdere vestigingen, wordt een flexibele werkhouding (in reis- en werktijd) van je verwacht.
Waarom werken bij Unamic/HCN, A Xerox Company?
Wij bieden een uitdagende baan in een dynamische en informele omgeving. Naast een veelzijdig takenpakket bieden wij een zelfstandige functie met veel mogelijkheden tot ontwikkeling, eigen inbreng en het doorvoeren van operationele verbetertrajecten.
De salarisindicatie bij deze functie is € 2000 - € 2800 bruto per maand obv 40 uur per week (afhankelijk van werkervaring en opleiding).
Unamic/HCN is onderdeel van ACS, a Xerox Company. Via ACS is Xerox in staat uitgebreide business process outsourcing en IT-outsourcing diensten, inclusief data processing, HR benefits management, financiële ondersteuning en customer relationship management services voor commerciële en overheidsorganisaties wereldwijd te bieden. Xerox Corporation is met 133.000 mensen actief in meer dan 160 landen.
Meer over deze vacature
Je kunt solliciteren door op onderstaande button te klikken. Stuur je CV en je uitgebreide motivatie mee. Voor meer informatie over deze vacature kun je terecht bij Nathalie Wijnands – HR-Consultant ( n.wijnands@hcn.nl ).