Verantwortlicher einer Spezialisten-Abteilung im Bereich Administration Job in Lugano, Ticino Switzerland
Unser Kunde, ein Finanzdienstleistungunternehmen in Lugano, hat uns beauftragt mit der Suche von einem:
Verantwortlicher einer Spezialisten-Abteilung im Bereich Administration
Ihre Herausforderung
- Kompetenten Fallbearbeitung gemäss Qualitätsanforderungen durch telefonische Kommunikation, Korrespondenz, Prozesse und Prozeduren
- Sicherstellen der Fallbearbeitung gemäss Service Level Agreements (SLA)
- Unterstützung, Entwicklung und Koordination der Mitarbeitenden in der Abteilung
- Sicherstellen eines effizienten und effektiven fall- und prozedurenbezogenen Schnittstellen-Management mit anderen Abteilungen
- Durchsetzen der definierten Qualitätsstandards bei den Mitarbeitenden
- Bereitstellen der notwendigen Hilfsmittel (Systeme und Tools) zur optimalen Erledigung der Aufgaben der Mitarbeitenden
- Koordination der zugewiesenen Fälle
- Sicherstellen des Informationsflusses zu den Mitarbeitenden in den anderen Bereichen/Teams
- Fachliche Anlaufstelle für Fragen zu Prozessen und Prozeduren
- Controlling und Reporting SLAs
- Mithilfe bei der Umsetzung des bestehenden Qualitätsmanagements zur Mitarbeiterentwicklung
- Mitarbeit im Tagesgeschäft, um Peaks bei der Fallbearbeitung zu brechen bzw. Bearbeitung von besonders anspruchsvollen Fällen
- Sicherstellen des aktuellen Prozess- und Prozedur-Wissens für das eigene Team
- Mitarbeit bei abteilungsbezogenen Projekten
Profil
- Verhandlungssichere mündliche Sprachkenntnisse in 4 Sprachen (D, F, I, E) und ausgezeichnete schriftliche Sprachkenntnisse in 1-2 Landessprachen
- Erfahrungen im Umgang mit Kunden und anspruchsvollen Kundensituationen; idealerweise Erfahrung im Bereich Managements von Beschwerden oder Schadenfällen
- Vertrautheit mit Management by Objectives (MBO)
- Resultatsverantwortlichkeit unter Beweis gestellt
Kompetenzen
- Sprachkenntnisse und Korrespondenzfähigkeit in einer der Landesprachen (Muttersprache)
- Sprachkenntnisse in zwei weiteren Landessprachen und Englisch (verhandlungssicher)
Erwartungen
- Ueberschnittlicher Einsatz im Management von Risiken im Zusammenhang von Schadensfällen
- Schaffung eines Gleichgewichtes zwischen den Interessen des Kunden und denjenigen des Unternehmens
- gegenüber Mitarbeiter für Ziele sorgen und die damit verbundenen erwarteten Resultate überprüfen und gegebenenfalls mit entsprechenden Massnahmen die Zielerreichung sichern
Sollte Ihre Erfahrung dieser Stelle entsprechen, dann erwarten wir gerne Ihren Lebenslauf mit job description durch diese e-mail: mary.caprani@adecco.ch
November 26, 2010
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