Adjoint Support & assistance utilisateurs H/F recruitment
1/ Le contrôle l'activité de la hotline applicative (le support de 1er niveau)
2/ La gestion du support de 2nd niveau confié aux analystes Métier
- Etablissement du calendrier des permanences
3/ Le pilotage de la résolution des incidents majeurs
- Sollicitation si nécessaire des compétences des 3ème niveaux de support
- Coordination des actions des différents niveaux de support
- Information régulière des utilisateurs et du management
4/ La gestion des problèmes
- Analyse des incidents majeurs ou récurrents
- Rédaction et validation des analyses post-mortem
- Contrôle de la réalisation des actions correctives et préventives
Profil :
Formation initiale de niveau Bac + 5 (Ecole d'Ingénieur et/ou Master II Finance)
Expérience requise au sein d'une hotline ou d'un service de support applicatif
Bonne connaissance de l'organisation et des métiers d'une DSI
Connaissance générale de l'Asset Management
Connaissance appréciée des bonnes pratiques en termes de gestion des incidents et des problèmes (ITIL)
Méthode et rigueur, réactivité, capacité à travailler dans l'urgence, capacité de communication et d'écoute, capacité à travailler en équipe