ANALISTA ATENDIMENTO AO CLIENTE Job in São Paulo- Sp
Sobre nosso cliente:
Nosso cliente é uma multinacional de grande porte no segmento de técnologia médica
Oferta:
Reportando-se ao supervisor de serviços técnicos, sua principais responsabilidades serão:
- Realizar atendimento técnico científico através do 0800 e e-mail
- Registrar chamados no sistema informatizado
- Orientar os clientes, no atendimento em primeiro nível referente aos produtos e equipamentos e caso necessário transferir chamado/ligação para a área responsável.
- Assegurar a correta utilização do Sistema de Gestão da Qualidade para atendimento ao cliente.
- Assegurar rastreabilidade e histórico de atendimento aos clientes
- Dar suporte e prover informações para os vendedores da área, informando a agenda e status dos treinamentos
- Realizar o acompanhamento dos casos registrados no 0800 até a conclusão dos mesmos
- Gerar relatórios de atividade informando aos responsáveis as estatísticas e métricas do serviço de 0800.
Perfil desejado:
Buscamos profissionais com:
- Graduação em Biologia, Farmácia, Biomedicina ou áreas afins
- Desejável pós gradução ou especialização em microbiologia
- Inglês intermediário
- Experiência prévia em atendimento cliente no segmento diagnóstico ou ciências da vida é imprescindível.