Organisatie

Als helpdeskmedewerker maak je onderdeel uit van de afdeling ICT, die faciliterend is ten behoeve van de lijn (directie, locatiedirecteuren en afdelingshoofden) en andere medewerkers in de organisatie op het gebied van ICT. De afdeling ICT is verantwoordelijk voor de technische ondersteuning van het informatievoorzieningbeleid. Als helpdeskmedewerker ondersteun en adviseer je de gebruikers bij het gebruik maken van geautomatiseerde werkplekken en de applicaties, zodanig dat het ongestoord gebruik van apparatuur en applicaties zoveel mogelijk is gewaarborgd.

Functiebeschrijving

Als helpdeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt van de servicedesk ICT waarbij je storingen, vragen en aanvragen behandelt met betrekking tot telefonie, netwerkapparatuur, computers, terminals en applicaties. Je bent verantwoordelijk voor een maximaal functionerende werkplek.

De helpdeskmedewerker prioriteert zelfstandig alle aangemelde incidenten en probeert deze adequaat op te lossen of speelt deze door naar de juiste persoon. Alle incidenten worden in Topdesk verwerkt en gemonitord. Daarnaast draag je relevante kennis over naar gebruikers, stelt gebruikershandleidingen op en begeleid en neemt deel aan implementatietrajecten.

Functie-eisen

Je hebt een MBO-opleiding niveau 4 computertechniek gevolgd. Daarnaast heb je een gedegen en brede kennis van hard- en software. Je bent in staat om je zowel mondeling als schriftelijk goed uit te drukken en bent in staat om technische Engelstalige documenten te lezen en te begrijpen. Daarnaast ben en blijf je op de hoogte van ontwikkelingen in het vakgebied. Tevens ben je accuraat, proactief, flexibel, klantgericht en stressbestendig.

Arbeidsvoorwaarden

Bij Brunel krijg je de mogelijkheid om je te ontplooien en door te groeien. Daarbij horen uitdagende projecten en een ontwikkelplan dat jij zelf opstelt. Brunel biedt uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden. Korting op jouw ziektekostenverzekering, een bonusregeling en een gunstige pensioenregeling zijn slechts een greep uit het aantrekkelijke Brunel Top Benefits pakket. Omdat niet iedereen dezelfde zaken belangrijk vindt, profiteer je ook nog eens van een flexibel arbeidsvoorwaardenpakket, specifiek gericht op jouw situatie. Zo kun je bijvoorbeeld zelf bepalen of je extra vakantiedagen wilt opbouwen.

Meer informatie
Heb je interesse in bovenstaande functie? Dan nodigen wij je graag uit om direct te solliciteren via onze website.