Business Analyst met callcenter ervaring Job in Amsterdam 1014 BA, Noord Holland Netherlands
Business Analyst
Als Business Analyst voor de afdeling Quality Training ben je verantwoordelijk voor het verzamelen, lezen en analyseren van gegevens. Deze vertaal je, in overeenstemming met de Operations en Quality eisen, naar acties. Je werk continue aan het verbeteren en herzien van gegevens en je kan hier een onderbouwing aan geven.
Verantwoordelijkheden:
• Verzamelen en analyseren van gegevens; je weet hoe je een rapport maakt, je presenteert de uitkomsten en vertaalt dit naar acties.
• Je fungeert als aanspreekpunt voor opdrachtgever (s) en ziet erop toe dat de continuïteit en implementatie van Training en Quality gewaarborgd blijft.
• Je werkt samen met het operationeel management om de effectiviteit van de huidige medewerkers en medewerkers die reeds in dienst zijn, te waarborgen. In wekelijkse teamvergaderingen worden de procedures geëvalueerd en waar nodig aangepast.
• Je geeft naleving aan het beleid en procedures en het controleren op mogelijkheden voor verbetering.
• Je monitort de voortgang en prestaties en zorgt voor begeleiding indien nodig.
• Je neemt deel aan de ontwikkeling en implementatie van de trainingsprocessen voor de organisatie.
• Je houdt toezicht op de planning van de trainingen.
• Je neemt deel aan diverse interne en externe vergaderingen.
Profiel:
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Sterke oplossings-, organisatorische- en besluitvormingsvaardigheden met het vermogen om resultaten te behalen.
• Je bent in staat om met weinig begeleiding veel werk te verzetten. Je bent flexibel en je past je snel aan.
• Je hebt een groot analytisch vermogen en je bent in staat om gegevens te vertalen naar acties.
• Je neemt initiatief, je werkt georganiseerd en bent zeer nauwkeurig. Je kan goed omgaan met stress, je bent professioneel en detail-oriented.
• Je hebt inzicht in de business en de focus op de behoeften van de klant.
• Enthousiast, energiek en dynamisch, je bent extravert en toegankelijk, je hebt uitstekende people skills en je werkt graag in teamverband.
• Uitstekende kennis van MS Office is een vereiste.
• De functie is voor 32-40 uur per week.
• 3 jaar relevante werkervaring binnen de callcenter branche is een vereiste.
• HBO diploma
Stream Global Services:
As a global contact center services provider, Stream relies on experience, stability, and people to achieve our company mission of providing exceptional customer experiences. Stream evolved as a support partner alongside the high-tech markets we serve by recognizing client needs and the importance of customer service in the technical support environment.
The result is a comprehensive understanding of the businesses we support today, and the flexibility to take on new challenges.
Stream's vision for the future includes expansion into new geographies, continued dedication to client and customer satisfaction, and the further innovation of support services.
Experience, stability, great people, and a commitment to growth make Stream a trusted contact center services provider.