business process analyst B2C Job in 2140, Antwerp Belgium
Werkzaamheden:
De BPA onderhoudt de commerciële B2C processen (customer journey) door te denken vanuit de klant, en zal in het kader daarvan continue bestaande processen verbeteren en nieuwe processen implementeren ten einde de klantwaardering te optimaliseren. Dit te allen tijde in gedegen een afweging tussen klantwaardering en efficiëntie (kost) en/of opbrengsten (marge), verantwoordelijk voor:
- Bijdrage leveren aan alle commerciële processen waarbij de klant centraal staat.
- Optimalisatie van de klantbeleving door onderliggende processen continu op basis van klant ervaring te verbeteren.
- Borgen van operational excellence en onderhouden van de nodige processen en werkinstructiedocumentatie.
Profiel:
- Master of gelijkwaardig door ervaring
- Eerste werkervaring in dienstverlenende organisatie op het gebied service, processmeting, procesanalyse en procesbeschrijving in een commerciële omgeving is een pluspunt
- Kennis van commerciele service en dienstverlening.
- Beheersing van de Nederlandse, Franse en Engelse taal in woord en geschrift
- Zeer goede kennis en ervaring in MS Office toepassingen
Arbeidsvoorwaarden:
Essent biedt jou in de eerste plaats een boeiende functie binnen een dynamisch en groeiend bedrijf. We bieden jou een contract van onbepaalde duur. Tevens bieden wij een aantrekkelijk verloningspakket aan met tal van extralegale voordelen, zoals een korting van 30% op jouw energieverbruik en terugbetaling van ziektekosten. Glijdende uren en 33 vakantiedagen zorgen voor een optimale work-life balans.