Conseiller Clientèle Accueil H/F Job in Bordeaux
Dans le cadre d'un CDD au sein du centre de relation clients de Bordeaux, vous avez pour mission d’accueillir et informer les clients (entreprises, particuliers et tiers) sur l’ensemble des métiers du groupe (santé, prévoyance, retraite…) via les canaux téléphone, mail, fax.
Vous accueillez et traitez les demandes des clients sur l’ensemble des métiers du groupe (santé, retraite, prévoyance,…)
Vous qualifiez les besoins du client et, si besoin, vous orientez les demandes vers l’interlocuteur adapté
Vous traitez les demandes Retraite (information sur les démarches liées à la demande d’ouverture de droits à la retraite, information sur la persistance des droits, réédition de documents), les demandes Santé (information sur les pièces justificatives à fournir, information sur les garanties souscrites, réédition de documents, PEC Hospi, PEC Optique), les demandes Prestations Prévoyance (réponses aux question générales de l’entreprise, réponse aux bénéficiaires, réédition de documents) et les demandes Tous Métiers (gestion des actes courants de la vie de l’individu, signalement décès, information sur les retours de traitement de masse)
Vous mettez à jour le fichier des assurés, des bénéficiaires ou des professionnels et vous assurez le support client pour les applications self service
Dîplomé Bac + 2, vous justifiez d'une première expèrience en relation clientèle et vous utilisez avec facilité l'outil téléphonique et bureautique.
Idéalement, vous avez une bonne connaissance technique du métier concerné.
Ce poste nécessite qualités d’écoute, de compréhension et d’analyse des besoins du client. Vous possédez une bonne aisance relationnelle, le sens du client, adaptabilité, rigueur, réactivité et capacité à travailler en équipe.