Conseiller téléphonique support client sédentaire H/F Job in Aix En Provence 13090
Notre client, Leader dans l’édition de logiciels pour les établissements de santé recrute dans le cadre de son développement un Conseiller téléphonique Support Clients sédentaire (H/F)
Rattaché au Responsable support technique clients, vous avez en charge les missions suivantes :
· Diagnostiquer, traiter, suivre et résoudre les demandes clients par le biais du téléphone et de la télémaintenance.
· Assurer la résolution durable des demandes en validant la satisfaction clients.
· Piloter les réponses vis-à-vis de nos clients en assurant la liaison entre le client et les services internes (niveau 2 et 3) tout en prenant en compte le degré d’urgence nécessaire.
· Reporter les informations relatives à des problèmes particuliers afin de contribuer à l'amélioration de la qualité du support technique ou du service client.
· Effectuer le compte rendu des appels et se coordonner avec les consultants et chefs de projet chargés du suivi du client.
· Assurer la gestion de la relation entre le client et les instances légales (CPAM, ATIH,..)
· Intervenir ponctuellement sur site chez nos clients dans le cadre de formations, paramétrage, traitement incidents...
De formation bac +2/3 en informatique, vous avez impérativement des connaissances en comptabilité qui vous permettent d’être conseil sur les problématiques concrètes de nos clients. Vous avez une vraie aisance au téléphone, et démontrez un vrai sens du service. Un intérêt pour le secteur médical est un plus.
Dynamique et rigoureux, vous êtes reconnu pour votre esprit d’équipe, vos qualités relationnelles, votre sens de l'écoute et votre capacité à gérer les priorités.
Votre sens de la communication et votre capacité à travailler sous pression, vous permettront de gérer les situations les plus délicates et d’instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs.
· Intérêt pour le secteur médical
· Connaissances des données de base de comptabilité