Contact Center Agents Ouderghem (m/v) Job in Ouderghem 1160, Brussels Belgium

De Junior Contact Center Agent 1st Line is verantwoordelijk voor het professionele onthaal van de klanten en de
prospecten.  Hij/zij beheert de inkomende en uitgaande contacten (telefoons, e-mails, faxen, brieven) en voert indien nodig administratieve taken uit, met een permanente integratie van de telefonie en de informatica.
Hij/zij is vertrouwd met een van bedrijf -producten en de bijhorende procedures en is in staat om te beantwoorden
aan +/- 80% van de vragen van klanten over dit product. Hij/zij is in staat om de vragen/problemen die niet tot
zijn/haar competenties behoren te herkennen en door te geven aan de juiste dienst/persoon.
Uw belangrijkste activiteiten:
· Instaan voor de contacten met klanten/prospecten/partners (telefoon, e-mail, fax, post):
· Administratieve taken .
· Alle contacten (vragen/antwoorden) correct en nauwkeurig invoeren in de programma¿s voor de opvolging
van de oproepen.De contacten coherent en nauwkeurig aan de juiste dienst doorgeven, samen met alle noodzakelijke
informatie. De Supervisor op de hoogte brengen van alle vragen waarvoor in de beschikbare documentatie geen
antwoord kon worden gevonden.
· Permanente opleiding:
o Coaching door de Supervisor of door een 1st Line Senior Agent;
o Grondige opleiding over het product waarvoor hij/zij verantwoordelijk is en voor de procedures in
verband met dit product

Uw profiel

· Tweetaligheid NL/FR is een vereiste. Kennis van het Duits is een pluspunt;
· Klantgericht, in staat om zich aan de diversiteit van de klanten en hun verwachtingen aan te passen;
· Kwaliteitsgericht;
· Goede communicatieve vaardigheden, kan zich vlot, duidelijk en efficiënt uitdrukken;
· Foutloos schrijven;
· Methodisch en nauwkeurig;
· In staat om verschillende taken tegelijk uit te voeren;
· Stressbestendig;
· Enthousiast, positief;
· Teamgeest;
· Stipt, in staat om de overeengekomen deadlines te respecteren;
· Integreert zich gemakkelijk in de werkomgeving en staat achter de doelstellingen van het bedrijf;
· Kan vlot overweg met een pc.