Coordonnateur du service à la clientèle Job in Sainte-Therese J7h0a2, Quebec Canada
Coordonnateur du service à la clientèle
Le coordonnateur du service à la clientèle a pour rôle premier de créer une expérience client à valeur ajoutée. Pour ce faire, il communique de l’information détaillée sur les produits aux associés et aux clients.
Principales tâches
Service à la clientèle – Fidélisation à vie de la clientèle :
- Offrir une expérience conviviale et accueillante aux clients
- Démontrer un véritable enthousiasme à venir en aide aux clients
- Témoigner une sensibilité à l’égard des signaux qu’envoient les clients
- Faciliter et accélérer le processus d’achat, notamment :
- Traiter efficacement les ventes, les retours et les échanges en ayant recours aux bonnes politiques et procédures
- Utiliser efficacement les fonctions de point de vente, dont les transactions au comptant ou par carte de crédit/débit
- Traiter les bordereaux d’achat interentreprises (Imagewear)
- Veiller au respect des normes d’entretien des cabines d’essayage
- Aider l’équipe de marchandisage à appliquer les normes de présentation, notamment replier et rempiler les vêtements, remettre des vêtements sur les cintres par tailles
- Veiller à l’intégrité des prix et des SKU
- Fournir aux clients un service pertinent et à valeur ajoutée, notamment :
- Poser des questions, déterminer la pertinence, puis présenter aux clients l’information, les connaissances et les solutions pertinentes relativement aux produits
- Répondre aux clients interentreprises (Imagewear) et leur offrir un soutien
- Traiter les appels téléphoniques entrants selon les directives d’interaction
- Traiter les demandes de clients concernant les stocks
- Mettre en œuvre et suivre les événements spéciaux
- Assurer efficacement l’installation, la mise en œuvre et le suivi des démonstrations de produits
- Appliquer efficacement les normes du modèle de service « Toujours le bon vêtement » et mener par l’exemple
- Veiller à ce que les clients soient accueillis et servis en temps opportun
- Appliquer efficacement les normes du modèle de service « Toujours le bon vêtement » dans l’optique d’augmenter le nombre de ventes par quart
- Aider à créer l’expérience « Toujours le bon vêtement » en s’engageant avec les clients dans des conversations sur les attributs et les technologies « Toujours le bon vêtement »
- Aider le gestionnaire de magasin adjoint – service à la clientèle à exécuter le plan d’action de l’équipe en vue d’exploiter les forces et les perspectives
- Porter à l’attention du gestionnaire de magasin adjoint – marchandisage tout problème concernant les stocks en magasin
- Veiller au respect des normes du modèle de service « Toujours le bon vêtement »
- Faire la démonstration de sa connaissance poussée des produits et former tous les associés sur les attributs et les technologies des produits
- Faire preuve de la souplesse nécessaire pour s’acquitter de responsabilités relatives aux marchandises et au service à la clientèle, selon les besoins
Gestion des ressources humaines
- Servir, au besoin, de chef de quart responsable de la productivité et du rendement en effectuant des tâches en temps réel et en exerçant une supervision directe
- Apporter une contribution positive à l’équipe et servir de modèle en matière de productivité et de rendement, et ce, en tout temps
- Démontrer sa connaissance des produits et mener par l’exemple en tout temps
- Connaître les objectifs de productivité et comment les atteindre, prendre les décisions nécessaires durant ses quarts pour travailler à leur atteinte
- Veiller à la productivité en modélisant les comportements de service à la clientèle et faire la démonstration des connaissances acquises
- Utiliser ses connaissances des flux de la clientèle et des besoins en matière de marchandisage pour allouer de nouvelles ressources (associés aux marchandises et à l’accueil), s’il y a lieu
- Soutenir l’atteinte des plans de vente dans l’ensemble des catégories de produits en assurant un service à la clientèle et une formation efficaces
- Former tous les associés au service à la clientèle sur les produits, les attributs « Toujours le bon vêtement » et les avantages de ces attributs
- Transmettre à tous les associés des connaissances à jour sur les produits, et ce, en continu
- Veiller à la productivité durant les quarts de travail en encadrant les associés par rapport aux normes
- Aider le gestionnaire de magasin adjoint – service à la clientèle à former les associés, notamment :
·Accueillir les clients et démontrer un réel désir d’aider
·Faciliter et accélérer le processus d’achat des clients
·S’engager dans des conversations pertinentes à valeur ajoutée
- Accepter et solliciter de la rétroaction sur son rendement comme chef de quart et faire activement la promotion de l’amélioration continue
- S’informer continuellement sur les produits, les services, les politiques, les procédures et les aptitudes
Prévention des pertes
- Prêter assistance à toute initiative de prévention des pertes
Gestion de la santé et de la sécurité : Mark’s Work Wearhouse/L’Équipeur s’engage à protéger son atout le plus précieux : ses employés.Nous appliquons donc des normes de santé et sécurité propices à ce que chacun d’eux préserve sa santé et accomplisse sa journée en toute sécurité :
·Respecter et modéliser les pratiques en matière de sécurité au travail, notamment SIMDUT, pratiques sécuritaires pour soulever une charge, couper, utiliser une échelle, sécurité-incendie, équipement de protection individuelle, entretien et entreposage
·Soutenir et respecter toutes les pratiques en matière de sécurité et de santé et sécurité en participant à la formation des associés et en menant par l’exemple
Vigie administrative
- Utiliser efficacement les systèmes d’exploitation, notamment point de vente, gestion des stocks et Lotus Notes
- Se conformer aux politiques et aux procédures
- Comme chef de quart, gérer les procédures d’ouverture du magasin, notamment les fonds de caisse, l’inventaire du coffre-fort, la petite caisse, l’ouverture des caisses et des portes
- Comme chef de quart, gérer les procédures de fermeture du magasin, dont la fermeture des caisses, l’inventaire, le solde de caisse, la comptabilisation et l’enregistrement des modes de paiement, le dépôt bancaire, la mise en fonction du système d’alarme et le verrouillage des portes
Normes d’entretien ménager :
- Respecter les normes d’entretien ménager, notamment la conciergerie (toilettes réservées aux employés et aux clients, zones réservées aux employés, salle de repos, etc.)
- Participer à l’application des normes d’entretien ménager, de reprise du magasin et d’entretien du magasin
Job Requirements:
Compétences requises
- Dévouement à l’égard de la clientèle
- Prise d’initiative
- Contribution au succès de l’équipe
- Normes du travail
- Encadrement
- Tolérance au stress
- Mise en application des connaissances
Aptitudes/qualifications
Scolarité minimale :
- Diplôme d’études secondaires
Aptitudes :
- Aptitudes à la supervision, notamment à la gestion de tâches, à l’allocation de ressources et au suivi en temps réel
- Aptitudes aux relations humaines (notamment à la direction, à la motivation, à la communication, à l’encadrement, à la rétroaction, à la gestion du rendement et à la planification de la relève)
- Systèmes d’exploitation et d’administration de commerces de détail, notamment point de vente, gestion des stocks et Lotus Notes
Expérience :
- Minimum de 1 ou 2 années d’expérience pratique, acquise dans un environnement de service à la clientèle, dans la transmission des connaissances et de l’information pertinente aux clients et aux employés
Exigences physiques et conditions de travail
- Être en mesure de rester debout/marcher durant 8 heures
- Être en mesure de lever et de transporter un poids de 25 livres sans aide, au besoin
- Être en mesure de lever et de se tourner à répétition durant son quart
- Être en mesure de lever un objet au-dessus de ses épaules, du plancher à hauteur des épaules et du plancher à hauteur de la taille
- Être en mesure de pivoter, de se tourner, de s’étirer et de travailler au-dessus de la hauteur des épaules
- Utiliser de façon sécuritaire une échelle pour placer et récupérer des stocks, procéder à des étalages sur la surface de vente et installer des affiches
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May 2, 2011
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