Fachreferenten (w/m) Zahlungsverkehr und Kundenbetreuung Job in Kassel, Hessen Germany
Die Deutsche Bahn ist ein führendes Mobilitäts- und Logistikunternehmen. Die DB Vertrieb GmbH ist verantwortlich für Reiseinformation, Preisberatung und Verkauf von Leistungen der Geschäftsfelder des Personenverkehrs und externer Verkehrsunternehmen. Dabei konzipiert sie Mobilitätsbausteine und -pakete und bündelt und koordiniert hierbei Angebots- und Mobilitätsbestandteile aller Geschäftsfelder und der relevanten externen Partner.
Für die Organisationseinheit Kundenabrechnung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Kassel einen engagierten
Fachreferenten (w/m) Zahlungsverkehr und Kundenbetreuung
Über 140.000 Mal pro Tag bezahlen Kunden bargeldlos bei der Deutschen Bahn – ob per ec- bzw. Kreditkarte oder im Lastschriftverfahren. Das Lastschriftverfahren erfreut sich, insbesondere als Zahlungsfunktion auf der BahnCard, zunehmender Beliebtheit bei unseren Kunden. Die Kundenabrechnung ist verantwortlich für diese Bereiche und sucht professionelle Verstärkung. Ihre Aufgaben: Sorgen Sie für einen perfekten Service rund um das elektronische Lastschriftverfahren! Dazu zählen die Sicherstellung täglicher Zahlungsverkehrsläufe inkl. Verarbeitung der elektronischen Kontoauszüge, die Überwachung der Zahlungseingänge, die Rücklastschriftbearbeitung, das Mahnwesen, Inkasso und weitere Aufgaben des Forderungsmanagements auf der Basis hochautomatisierter Abläufe. Sie übernehmen die fallabschließende Bearbeitung komplexer Reklamations- und Eskalationsfälle: überwiegend telefonisch, aber auch per E-Mail oder Brief. Sie tragen Sorge für die Qualifizierung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter/-innen sowie die Sicherstellung korrekter Arbeitsabläufe. Sie sind Ansprechpartner für Privat- und Firmenkunden sowie DB-interne und externe Dienstleister (z. B. Banken, Inkassodienstleister etc.). Mit Ihren Erfahrungen fördern Sie durch Prozessoptimierungen die Qualitäts- und Produktivitätssteigerung. Wir bieten spannende Herausforderungen in einem dynamisch wachsenden Team unter dem Dach der Deutschen Bahn AG.
Ihr Profil:
- Fachhochschulabschluss oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (Bank- bzw. Sparkassenkaufmann/-frau) mit mehrjähriger Berufserfahrung oder vergleichbare Erfahrungen im Finanzdienstleistungsbereich mit Endkundenkontakt
- offener, kommunikativer, selbstbewusster und konfliktfähiger Teamplayer
- sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- vernetztes unternehmerisches Denken und Handeln
- ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
- überdurchschnittliche Kommunikations- und Strukturierungsfähigkeit in komplexen und interdisziplinären Themenstellungen
- sehr gute Kenntnisse im Umgang mit gängigen Office-Applikationen sowie sicherer Umgang mit SAP R/3
Interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung, bitte unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins, Ihrer Gehaltsvorstellung und der Ausschreibungsnummer.
DB Vertrieb GmbH
Herrn Rainer Dehler (Personalleitung und -controlling/P.DHP)
Ausschreibungsnummer: P 2622/11 (November 2011)
Stephensonstraße 1
60326 Frankfurt am Main
Tel.: 069 265-6987
E-Mail: bewerbungen.zentrale.vertrieb@deutschebahn.com
Fragen zum Stellenangebot beantwortet Herr Heiko Donner,
Tel. 0561 786-4932, gern.
Bewerben Sie sich online unter Angabe der Ausschreibungsnummer oder finden Sie weitere Stellenangebote unter www.deutschebahn.com/stellenboerse.
Informationen zur DB als Arbeitgeber und zu den vielfältigen Einstiegsmöglichkeiten erhalten Sie unter www.deutschebahn.com/karriere.