Incident Manager H/F Job in Ile De France 75000, Ile Of France France

Experis IT est le premier acteur mondial du recrutement et des services professionnels en informatique et télécoms, au carrefour des métiers de l’IT et du domaine des ressources humaines.
Notre entité Services Informatiques recrute en permanence de nouveaux collaborateurs et leur permet d’intervenir auprès d’un large panel de grands comptes et dans de multiples secteurs d’activité (Banque, Assurance, Telecom, Energie, Services…).
Notre engagement : entrer dans une relation de confiance et mettre tout en œuvre pour valoriser vos compétences, vous former et vous aider à progresser pour construire et consolider ensemble votre carrière.
Experis IT est une filiale de ManpowerGroup. En savoir plus : http://www.experisIT.fr /

Experis IT recherche pour l’un de ses grands comptes, un Incident / Request Manager.
Le poste est à pourvoir rapidement en Ile de france.
Au sein du pilotage, votre rôle est de :
Assurer le suivi de l’activité et garantir l’atteinte des objectifs fixés avec le client
Contribuer à l’établissement des procédures et modes opératoires tout en capitalisant sur des connaissances fonctionnelles et organisationnelles.
Vos responsabilités seront les suivantes :
Assurer la résolution des conflits d’affectation entre les équipes opérationnelles
Assurer le reporting des dysfonctionnements et contribuer aux améliorations opérationnelles
Suivre l’en-cours, les hors délais et les faits marquants
Intégrer rapidement les contraintes opérationnelles et les dysfonctionnements du fait de sa proximité terrain
Accompagner dans le processus de modernisation et de développement technologique (rédaction et recette des évolutions techniques sur les outils notamment)
Analyser les tableaux de bord de suivi, recueillir et analyser les tendances et détecter les motifs de non qualité
Soumettre les éventuels problèmes rencontrés à la gestion des problémes
Garantir le respect des niveaux de service
Participer à la préparation des comités techniques.

Profil recherché :

De formation Bac+2 minimum, vous possédez au moins 4 ans d’expérience dans l’informatique. Vous connaissez les services Desk et les métiers de la production informatique. La Certification ITIL est appréciée.

Pour postuler : cliquez ici