Ingénieur Support domaine Télécoms H/F Job in Grenoble

Entreprise du service en business et technologie, Logica propose conseil en management, intégration de technologies et externalisation à ses clients du monde entier, dont les plus grandes entreprises en Europe.
Logica réunit 41 000 collaborateurs dans le monde et crée de la valeur pour ses clients en intégrant avec succès les hommes, les enjeux business et les technologies.

En France, 9 000 collaborateurs travaillent chaque jour sur des projets ambitieux qui aident nos entreprises clientes à anticiper et à maîtriser les grands changements nécessaires au monde de demain.

Dans la région Rhône-Alpes Auvergne, 800 personnes accompagnent nos clients grands comptes dans la mise en œuvre de leurs projets stratégiques.

Notre Centre de Services de Grenoble a développé de fortes compétences en NTI (Java, .Net,), JDE et SAP HR. Plus de 350 personnes travaillent en France sur des projets ambitieux et innovants pour des clients grands comptes nationaux et internationaux. Pour soutenir le développement de notre activité en pleine croissance, nous recrutons un Ingénieur Support dans le domaine des Télécoms.
Rejoignez-nous !
Vous participez au support de l’application de facturation des clients professionnels dans le domaine des télécommunications.
Vous traitez les incidents de production non résolus par le HelpDesk et effectuez les analyses des problèmes dans les délais et orienter vers les experts si nécessaire.

Vos missions principales sont :
• Réceptionner l’incident dans l’outil OCEANE et le qualifier
• Répondre à l’utilisateur de façon factuelle et argumentée
• Orienter vers l’expert fonctionnel ad hoc si nécessaire
• Initialiser une demande d’évolution ou de correction si besoin
• Capitaliser les solutions apportées dans l’outil AUTOMATE
• Chaque membre de l’équipe est responsable de la qualité des tâches qui lui sont confiées et du respect des délais de résolution des incidents.

Vous êtes encadrés par le Chef de projet et les Experts techniques et fonctionnels du projet au sein d’une équipe de 20 personnes.
Vous êtes mis en situation pour appréhender concrètement le métier de services aux utilisateurs et les contraintes du pilotage de projets informatiques.

Compétences techniques :
AS400 / RPG/ SYNON / DB2 (SQL)/ outil de ticketing
Diplômé(e) d’une Ecole d’Ingénieurs ou d’une Université dans le domaine de l’informatique vous êtes débutant ou avez une première expérience dans le métier du Support.
Votre excellence communication (écrite et orale), votre capacité à savoir gérer les priorités et la pression, votre rigueur ainsi que votre aisance à prendre des décisions seront des atouts pour mener à bien vos missions.
La connaissance du domaine des Télécoms et de la facturation est un réel plus.