Jefe/a de Plataforma Call Center Perú Job in Madrid
EXTEL CRM selecciona un/a Director/a de plataforma Call Center para su plataforma ubicada en Perú.
Se encargará de liderar un equipo fomentando la excelencia en el servicio al cliente y proponiendo mejoras orientadas al negocio, dar seguimiento de los indicadores en la calidad del servicio, así como en la productividad y eficacia del equipo de operadores.
Funciones:
-Gestionar cuenta de resultados: Control de modelos de facturación, márgenes de productividad, desviaciones etc.
-Cumplimiento de indicadores de objetivos, marcadores, niveles de servicio, reporting, ratios etc..
-Informes de productividad, calidad y satisfacción.
-Gestión de la plataforma y gestión del equipo (supervisores, coordinadores/as, agentes telefonicos, etc.).
-Puesta en marcha de planes de mejora, planes de acción para el rendimiento optimo de la plataforma.
Persona acostumbrada a gestionar plataformas de más de 250 operadores.
Acostumbrado a resolver y proponer planes de mejora para el rendimiento optimo del servicio de cara al cliente y de la plataforma.
-Formación Académico/a: Licenciatura o Ingeniería
-Experiencia: al menos 3 años de experiencia en puesto ofertado.
-Trayectoria profesional demostrable como proveedor/a de servicios (Director/a de plataforma, Responsable de Call Center).
-Experiencia en gestión y dirección de equipos al menos 200 personas
-Experiencia en supervisar la rentabilidad del servicio o plataforma, facturación, etc.
-Máxima orientación al cliente y consecución de objetivos.
-Valorable experiencia en la puesta en marcha de proyectos de Call Centre (departamentos, servicios, plataformas, etc.)
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