Leiter (m/w) Service Center Job in Leipzig, Sachsen Germany
Vom Start-up zu einem der erfolgreichsten E-Commerce Unternehmen Deutschlands: Die in Leipzig gegründete Unister Gruppe entwickelt, betreibt und vermarktet mehr als 40 national
und international bekannte Online-Portale, zu denen beispielsweise ab-in-den-urlaub.de, Reisen.de, GELD.de und PREISVERGLEICH.de gehören. Unseren Erfolg verdanken wir den mehr
als 1700 Mitarbeitern. Ob im Bereich Reisen, Shopping und Finanzen oder Community und Automobil – gemeinsam arbeiten wir daran, unseren monatlich knapp 11 Millionen Nutzern
auch in Zukunft immer die besten Leistungen im E-Commerce zu bieten.
Leiter (m/w) Service Center
Sie bringen umfangreiche Führungserfahrungen in einem Service-Center mit und möchten die nächste Sprosse der Karriereleiter erklimmen?
Bei uns haben Sie die Möglichkeit dazu! In Ihrer Funktion als Leiter (m/w) Inhouse-Service-Center übertragen wir Ihnen die Gesamtverantwortung für einen unserer wichtigsten Servicebereiche.
Ihre Aufgaben als Leiter (m/w) Service Center in Leipzig:
- Operative Führung und Leitung unseres Inhouse-Service-Center mit einer Personalverantwortung für ca. 100 Mitarbeiter
- Entwicklung und Motivation der Fach- und Führungskräfte
- Sicherstellung der vorgegebenen Produktivitäts- und Qualitätsziele sowie Verantwortung für Qualitätstrainings und Qualifizierungsmaßnahmen
- Verantwortung einer effizienten Ressourcenplanung und –steuerung nach Kennzahlen sowie einer kurz- und mittelfristigen Kapazitäts- und Personalplanung
- Analyse und Optimierung der Prozesse unter Berücksichtigung der Produktivitäts- und Qualitätsziele
- Strategische Zusammenarbeit und erfolgreiche Abwicklung von Prozessen und Projekten mit internen sowie externen Partnern
- Entwicklung eines Kennzahlen- und Provisionsmodells als Basis für ein leistungsgerechtes Entlohnungssytem
- Erstellen von Reportings sowie direktes Berichten an die Geschäftsführung
Ihr Profil:
- Führungspersönlichkeit mit mehrjährigen, einschlägigen Erfahrungen in der Leitung eines Contact-/Call-Center
- Hohe Kundenorientierung, Service- und Kostenkompetenz
- Nachweisbare Erfolge in der Qualitäts- sowie in der Prozessoptimierung im Dienstleistungssektor
- Hohe Führungskompetenz sowie Entscheidungs- und Durchsetzungsstärke
- Sicherer Umgang mit Office-Anwendungen und sehr gute Englischkenntnisse
Unser Angebot:
Die Unister Gruppe ist eines der erfolgreichsten deutschen E-Commerce-Unternehmen und entwickelt, betreibt und vermarktet über 40 national und international bekannte Online-Portale, zu denen beispielsweise ab-in-den-urlaub.de, GELD.de und auto.de gehören. Als Start-up im Jahr 2002 gegründet, haben wir uns an unserem Hauptsitz in Leipzig und weiteren Standorten in rasantem Tempo zu einem profitablen Unternehmen mit mehr als 1500 Mitarbeitern entwickelt.
Bei uns erwartet Sie eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit. In sympathischen Teams mit flachen Hierarchien finden Sie ein angenehmes Arbeitsumfeld. Unister bietet Ihnen den notwendigen Raum für Ihre Ideen und Impulse. In verantwortungsvoller Position steuern Sie den Erfolg Ihres Teams.
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung über unser Online-Bewerbungsformular. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Marlene Woloszyn (0341 650507-9122).