Manager Customer services

Manager Customer services - Eindhoven

Voor een klant van mij in Eindhoven ben ik opzoek naar een Manager Customer services. Mijn klant is een grote internationale speler op het gebied van systeem integratie en innovatieve oplossingen voor supplychains, persoonsidentificatie en mobiliteit.

Als Manager Customer services ben je verantwoordelijk voor de aansturing van het customer care team, inclusief de field service engineers en logistiek. Je bent eindverantwoordelijk voor de kwaliteit van de service op geleverde producten (zowel hardware als software). In je rol ben je lid van het MT van het bedrijf en draagt dus ook bij aan de bedrijfsstrategie en uitvoering daarvan.

Hoofdtaken

* Ontwikkelen en implementeren van het managed services concept binnen de organisatie, inclusief portal remote management capabilities.
* Aanspreekpunt voor klanten en interne organisatie
* Zorg dragen voor de goede uitvoer van het gehele klacht proces
* Het anticiperen op nieuwe ontwikkelingen op alle technisch relevante gebieden die bij de missie en strategie van het bedrijf bedrijf behoren in het algemeen en de service - en support afdeling in het bijzonder
* Het intern en extern verantwoorden van behaalde serviceniveaus en het doen van voorstellen tot verbetering hiervan
* Verantwoordelijk voor het onderdelenmagazijn en daarbij zorgdragen voor een goede magazijnhuishouding
* Het voorbereiden en opzetten van supportprocessen ten behoeven van de verkoop van onderhoud- en supportcontracten
* Het beheren van de onderhoud- en supportcontracten

Wil je meer weten over de functie en de arbeidsvoorwaarden die hierbij horen, bel dan met Martijn Vroom, consultant senior appointments bij Huxley, op 020-5221311 of reageer direct op deze advertentie.

Job Information