Manager Operations Job in Randstad 2613, Zuid Holland Netherlands
In het kort...
Onze opdrachtgever levert diensten en producten aan de Telecom en Industrie. Met ruim 350 medewerkers noemen zij zich een uniek bedrijf. Techniek zit bij onze opdrachtgever in het bloed en haar medewerkers zijn trots op wat ze als bedrijf realiseren. Als organisatie zijn ze groot genoeg om serieus mee te spelen en klein genoeg om betrokken te zijn bij haar opdrachtgevers. Haar medewerkers hebben dagelijks te maken met de nieuwste technologieën en werken samen met vooraanstaande technologie-partners en opdrachtgevers. Kortom, de medewerkers maken het verschil. Dat zit hem altijd in kennis en ervaring, liefde voor techniek en persoonlijke betrokkenheid bij klanten en projecten. Om hun service afdeling (nog) beter te structureren zijn zij op zoek naar een ervaren Operationeel Manager met Service Management ervaring.
De belangrijkste taken zijn...
Als Operationeel Manager van de Service afdeling zie je toe op, en draagt zorg voor, het nakomen van de aangegane dienstverleningsverplichting (Service Level Agreements) ten einde een optimale klanttevredenheid en uitbreiding van de business in het kader van winstgevendheid te realiseren.
Je managed op het nakomen van de gedefinierde SLA’s op basis van de vastgestelde key performance indicator (KPI), zowel naar de klant als binnen de organisatie. Je coördineert/faciliteert inzet medewerkers en middelen ten behoeve van de afdeling, zodat zij (kunnen) beschikken over de noodzakelijke input zoals materialen, technische tekeningen, voorschriften en dergelijke voor aanvang van het werk. Je rapporteert tijdig ten aanzien van storingsanalyses, frequentie en SLA’s ten behoeve van de klant en organisatie. Tevens geef je leiding aan de teamleiders van de servicedesk, planning en de Field Service Engineers en draagt zorg voor de administratieve workflow. Het doel is het vergroten van het rendement van de afdeling Service, de tijdige en correcte facturatie aan de klant, het uitvoeren van de werkzaamheden binnen vastgestelde KPI’s, tijd en budget en voor de interne en externe klanttevredenheid.
De ideale kandidaat...
- Heeft minimaal HBO/WO werk- en denkniveau; bij voorkeur technische bedrijfskunde
- Heeft aantoonbare ervaring met/in een Field Service organisatie
- Heeft aanvullende vaktechnische opleidingen op gebied van Service Management (ITIL V2/3)
- Heeft een zakelijk analytische denkvermogen
- Is resultaat gericht
- Is organisatorisch sterk
Wat bieden zij...
Onze opdrachtgever biedt een baan met veel verantwoordelijkheid, waar een uitstekend salaris tegenover staat. Tevens bent u verzekerd van de standaard aanvullende voorwaarden en staat er een lease auto voor je klaar.
Over de organisatie...
Onze opdrachtgever heeft een lange historie. Via de installatie van meet- en regelsystemen en later systemen en services voor datacommunicatie, werden ze toonaangevend in telecom, industrie, technische automatisering en infrastructuur.
Onze opdrachtgever heeft een ingerichte service organisatie die in opdracht incidenten verhelpt aan de infrastructuur van één van de aanbieders van TripplePlay diensten (Internet-Telefoon-TV) in Nederland. Tevens voeren ze nieuwbouw en uitbreidingen op die infrastructuur uit in projectvorm. Zij adviseren, ontwerpen, leveren, implementeren, onderhouden en beheren. Iedere dag en ieder uur zijn hun medewerkers in de weer om een bijdrage te leveren aan de infrastructuur, de industrie en de telecom in Nederland. Techniek zit in hun aderen en ze zijn trots op wat ze als bedrijf realiseren. Ze zijn trots op de klanten waar ze voor werken. Ze doen altijd een stap extra en zorgen ervoor dat ze hun afspraken nakomen. Zo maken ze het verschil.
Technologie is hun business, maar die technologie wordt uitgevoerd, ontwikkeld en geïmplementeerd door mensen. En juist die mensen moeten het verschil maken. Voor elke klant, voor elk project. Altijd en overal.
Over Human Capital Partners...
Human Capital Partners is een executive search bureau dat zich richt op de werving selectie van personeel ICT, Finance, Sales en Zakelijke Dienstverlening. Dit doet zij voor zowel vaste- als interim posities met veel toewijding en grote betrokkenheid.
Interesse?
Heeft bovenstaande positie jouw interesse gewekt? Neem dan snel contact op met Andre Kager!
Mail mij jouw CV voorzien van een korte motivatie en salarisindicatie naar andre@humancapitalpartners.nl of bel mij voor meer informatie 06- 06- 558 38 258