Medewerker Publieksdienst/ Callcenter Job in Lelystad 8224AB, Flevopolder Netherlands
Voor een overheidsdienst in Flevoland zijn wij op zoek naar een
Medewerker publieksdienst/callcenter m/v 40 uur
De tijdelijke opdracht bevat het verstrekken van telefonische informatie in het klantcontactcentrum.
Taken:
- Afhandelen diverse 1e lijns gesprekken met behulp van kennisbank met veelgestelde vragen en antwoorden.
- Warm doorverbinden naar de afdeling indien het gaat om vragen welke niet door de callcentermedewerker beantwoord kunnen worden (zogenaamde 2e of 3e lijns gesprekken).
- Maken van terugbelverzoeken met een duidelijke omschrijving van de vraag.
- Registreren van meldingen in de openbare ruimte.
- Indien de inkomende telefoontjes dit toelaten: het verrichten van licht administratief werk.
- De callcentermedewerker heeft vaste werktijden van 8.30 uur tot 17.00 uur.
- De callcentermedewerker is gedurende de inleenperiode volledig beschikbaar en neemt geen vakantie op.
De opdracht duurt 4 maanden met een optie tot verlening van 1 maand. Startdatum april 2012.
Competenties
De kandidaat dient over de volgende competenties te beschikken:
- Uitstekende communicatieve vaardigheden
- Goede telefoonstem
- Stressbestendig
- Teamplayer