Professional Services Director recruitment

Job ID: 21237

Position Description:
SunGard's asset management solutions help institutional investors, hedge funds, private equity firms, fund administrators and securities transfer agents improve both investment decision-making and operational efficiency, while managing risk and increasing transparency. SunGard's solutions support every stage of the investment process, from research and portfolio management, to valuation, risk management, compliance, investment accounting, transfer agency and client reporting.
Le Directeur Professional Services est responsable de l'ensemble des services professionnels fournis aux clients Asset Arena Manager. Il est en particulier en charge des projets d'implémentation. Il s'appuie pour cela sur son équipe de 24 Consultants/ Chefs de Projet.

Responsabilités :
- Superviser tous les projets clients : implémentation, intégration et consulting (formation, migration, installation de modules, etc)
o Définir la méthode de planification et l'appliquer à l'ensemble des projets
o Organiser l'allocation des ressources pour les projets en fonction des priorités
o Anticiper les risques associés aux projets et faire en sorte de les réduire
o Qualifier les demandes clients par rapport aux termes contractuels et défendre les intérêts SunGard
o Gestion des problématiques projets et des escalades clients

- Encadrer les activités de Gestion des Comptes Clients
o Définir une méthode de gestion des comptes clients et s'assurer qu'elle soit appliquée
o Attribuer les comptes clients aux Account Managers de l'équipe
o Suivre les problématiques et prendre des décisions en conséquence
o Gérer les escalades clients

- Développer le chiffre d'affaires de l'activité Professional Services ($4 millions annuel)
o Coordonner l'identification des besoins clients
o Définir ou valider des propositions appropriées pour répondre aux besoins clients

- Gestion de l'équipe Professional Services (24 consultants et Chefs de projets à ce jour)
o Anticiper les besoins au niveau de l'équipe et les communiquer au management
o Définir les objectifs des consultants et des chefs de projets ; conduire les évaluations
o Définir les plans de carrières/évolutions (formation, promotion, réaffectation, etc.) de l'équipe
o Conduire le recrutement des nouveaux collaborateurs pour approbation par le management et en collaboration avec le département RH.

- Fournir un reporting précis sur les activités de l'équipe et contribuer au reporting financier

Localisation :
Le Directeur Professional Services est basé à Paris avec des déplacements :
- réguliers et brefs en Europe Continentale où sont basés de nombreux clients (essentiellement en France, Belgique, Allemagne, Suisse et Espagne)
- occasionnels dans des régions plus éloignées de Paris pour rencontrer les clients et/ou certains membres de l'équipe (ex : Afrique du Sud, USA, Israel, Tunisie)

Position Requirements:
- Minimum de 10 ans d'expérience
- Expérience réussie en Management d'équipe (d'au moins 15 personnes)
- Fortes compétences en gestion de clients, communication et relationnelles
- Expérience réussie en Direction de projets (Gestion de plusieurs projets complexes en parallèle)
- Excellentes compétences en gestion de projets
- Anglais et Français courant impératif. Une troisième langue serait un plus.
- Expérience dans le secteur de l'IT pour la finance de marché impérative
- Expérience en Asset Management et plus particulièrement dans le Front/Middle Office un avantage considérable