Service Delivery Manager recruitment

Job ID: 11876

Position Description:
Constantly rising volumes, around-the-clock trading, tighter regulation, emerging markets and fragmented liquidity are challenging the capital markets industry every day. Wherever you operate, you need to capture the best of these new business opportunities in order to maintain your competitive advantage. As your need for global and scalable solutions increases, you also require flexibility to integrate new types of instruments and to build cross-asset trading platforms. SunGard's Global Trading business provides multi-asset, front-to-back trading solutions, including order management, advanced execution, smart order routing, clearing and settlement, as well as market connectivity and information services. It delivers solutions for all listed asset classes from equities, fixed income, derivatives and commodities to FX.
1. Contexte: Le service ASP opère les solutions de passage d'ordre pour les clients de Sungard Global trading qui ont contracté un service hébergé. L'ASP garantit la disponibilité des systèmes en assurant les opérations suivantes: Installation, configuration, maintenance des solutions, Monitoring Temps réel des applications, hardware, réseaux , Gestion des migrations marché, Support aux équipes locales Sungard GT « Client support ».
Dans le cadre de l'industrialisation du service, nous souhaitons renforcer l'équipe des SDM (Services Délivery Manager)

2. Description du poste SDM : Service Delivery Manager
Les SDM ont pour mission de garantir le meilleur niveau de service sur les marchés dont ils ont la responsabilité.

Le SDM aura pour rôle :
- d' organiser et gérer les migrations marchés
- de gérer les projets de mise en production des nouveaux clients
- d' assurer la communication aux Services Clients locaux - problem management (rapport d'incident avec plan d'action)
- de participer a l'inductrialisation du services de façon transversale (outils, process, methodes)

Direct report : Directeur ASP.
Interlocuteurs : RD, Equipe Production ASP, Services Client SGT, Service EPM SGT, Stock Exchange, SystemNetwork

Position Requirements:
- Ecole d'ingénieur avec 2 à 5 ans d'expérience en développement, support, production dont 2 ans minimum en gestion de projet.
- Connaissances générales en informatique, UNIX, communication TCP IP, FIX protocole
- Très bon niveau d'anglais
- Sens du client
- Sens de l'organisation et de la coordination
- Rigueur
- Soucis du détail
- Bonne Communication : capable de communiquer à différent niveaux hiérarchiques et capable d'expliquer clairement des concepts techniques. Idéalement des notions en front office, API GL, suite logiciel trading GL