Service Desk Engineer Job in Alkmaar, Noord Holland Netherlands
Ben je op zoek naar een afwisselende, uitdagende baan in een jong en dynamisch team en waarin je je kunt blijven ontwikkelen? Dan is dit je kans. We zijn per direct op zoek naar een Service Desk Engineer.
De functie
Je maakt onderdeel uit van het team Service, waar de eerste en tweedelijns support voor onze klanten ligt. Je werkt samen met je collega’s uit dit team om de juiste oplossing te bieden voor de vragen van onze klanten en signaleert terugkomende vraagstukken aan de klantmanagers. Je zorgt dat het afhandelen van support calls soepel en snel verloopt en bewaakt de tevredenheid van onze klanten. Door de diverse soorten vragen die binnenkomen van onze klanten in verschillende bedrijfstakken is dit een uitdagende functie.
De taken bestaan uit:
ü aannemen en registreren van calls en het bepalen van de urgentie;
ü het leveren van eerste en tweedelijns ondersteuning van onze applicatie bij de klanten;
ü het documenteren en bijhouden van aanpassingen;
ü communiceren met onze klanten via verschillende kanalen;
ü onderzoeken van grotere vraagstukken en zoeken naar een passende oplossing.
ü Signaleren van verzoeken voor wijzigingen in ons product die binnenkomen via support.
Het profiel dat wij in gedachten hebben is dat van een allround IT-er met minimaal HBO werk- en denkniveau in technische richting. We denken aan iemand met 0 tot 3 jaar ervaring die actief bezig is op IT gebied of aantoonbare IT affiniteit heeft. Kennis van InfoPath, VB Script en MS SQL kennis is een pré. Je hebt ervaring op het gebied van oplossen van hard- en softwarematige problemen, bijvoorbeeld op een helpdesk, in een Microsoft Windows omgeving en beschikt over algemene kennis van servers en netwerkoplossingen.
Wat wij aan competenties belangrijk vinden:
ü Communicatief sterk en klantgericht;
ü Prioriteiten stellen en goed klantcontact onderhouden;
ü Probleemoplossend denkvermogen;
ü Ambitie om vaardigheden en kennis te vergroten;
ü Perfectionistisch
Daarnaast vinden we het prettig wanneer je een beetje uit de buurt komt (Alkmaar omgeving).
Hunite BV is een jong, zeer succesvol en groeiend software bedrijf. Vanwege ons succes en groei kiezen we medewerkers die in staat zijn snel te schakelen, bereid zijn van alles aan te pakken, energiek en communicatief zijn.
Hunite is gehuisvest in een schitterend nieuw pand in Alkmaar, bijzonder en sfeervol ingericht. We bieden marktconforme arbeidsvoorwaarden, een leuk team en veel vrijheid en zelfstandigheid in je functie. We staan altijd open voor nieuwe, goede ideeën en onze nieuwe collega kan werkelijk bijdragen in de groei en het succes van Hunite.
Voor meer informatie over de functie kun je contact met ons opnemen via
tel. 072-5068100 of operations@hunite.com
Ben je geïnteresseerd in deze functie?
Mail dan je motivatie met CV naar operations@hunite.com
Kijk ook bij onze andere vacatures!
N.B. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld!