Servicedesk Agent (HBO)

Rabobank Nederland

is de centrale organisatie van onze coöperatie. Wij verzorgen marktondersteuning op het gebied van bedrijven, particulieren en private banking, ondermeer met de ontwikkeling van nieuwe producten. Daarnaast ondersteunen en adviseren wij over overkoepelende activiteiten in het kader van o.a. ICT, Investor Relations en HR. Ook oefent Rabobank Nederland namens De Nederlandsche Bank toezicht uit op de solvabiliteit, liquiditeit en administratieve organisatie van de lokale Rabobanken. Zo zorgen wij ervoor dat de lokale Rabobanken hun tijd volledig kunnen besteden aan het realiseren van de ambities van onze klanten.

Servicedesk Agent (HBO)
ICT11MB025

In deze functie, die onderdeel is van het Young Professional Program IT, leer je de complete ICT binnen Rabobank Groep ICT goed kennen. Het is een ideaal startpunt van waaruit je jezelf in allerlei richtingen binnen Groep ICT verder kunt ontwikkelen. Je krijgt een brede kennis, die op veel plekken van pas komt. Er wordt ook van je verwacht dat je jezelf verder ontwikkelt. Daar word je uiteraard op professionele wijze in ondersteund. Het werk binnen de servicedesk is veel meer dan een reguliere helpdesk. Er wordt meer van je gevraagd, op inhoudelijk vlak maar zeker ook communicatief. In het eerste contact realiseren wij een oplospercentage van 70-80%. Er worden vanuit de servicedesk meer dan 45.000 werkplekken ondersteund. De omgeving is dynamisch en je hebt vaak direct klantcontact. De insteek is om klanten steeds meer te begeleiden naar het zelf vinden van de oplossing en veelvuldig interactie te hebben met de klant. Omdat er allerlei vragen op je af komen is de functie afwisselend. Je werkt binnen een team met een goede en gezellige werksfeer.

 

Je taken bestaan onder andere uit

 

 

Binnen de Rabobank speelt ICT een belangrijke rol in de dienstverlening. Er wordt continu gewerkt aan vernieuwingen en verbeteringen in een  'state of the art' omgeving met veel dynamiek.

Young Professional Program IT
De Rabobank Groep ICT biedt 10 tot 15 startende HBO-ers vanaf het voorjaar 2012 de mogelijkheid een opleidingsprogramma tot ICT Professional te doorlopen. Je start met een opleidingstraject van een aantal maanden, waarin je breed ervaring opdoet binnen de Rabobank Groep ICT door middel van stages. Zo leer je de werkzaamheden en ook mogelijkheden binnen de Groep ICT goed kennen. Je krijgt opleidingen op het gebied van projectmanagement en Lean. Daarnaast ontwikkel je jezelf door onder andere intervisie. Na deze 3 maanden stroom je door naar een functie binnen de Groep ICT, zoals de functie van servicedesk agent.

Rabobank Groep ICT heeft meer dan 3000 medewerkers en kenmerkt zich door een open cultuur waarbinnen je veel vrijheid hebt. Er zijn volop doorgroeimogelijkheden. Begin je carrière met een voorsprong bij een topwerkgever met het Young Professional Program IT!

 

Goede balans werk-privé
Binnen de Rabobank kennen we 'Unplugged Werken' oftewel tijd- en plaatsonafhankelijk werken. In deze functie kun je bepaalde werkzaamheden bijvoorbeeld vanuit huis doen. Uiteraard gebeurt dit in overleg met je leidinggevende.

Functie-eisen
Afgeronde of bijna afgeronde HBO opleiding in een ICT richting, of een Beta-richting met aantoonbare affiniteit met ICT.
Maximaal een jaar werkervaring.

 

Belangrijke competenties
Naast de twee Rabobank kerncompetenties Samenwerken en Klantfocus:
Probleemanalyse
Ontwikkelingsgericht
Initiatief
Kwaliteitsgericht

 

Bijzonderheden
De Rabobank Groep toetst op basis van de "Regeling Screening Rabobank" alle nieuwe medewerkers op hun betrouwbaarheid om een functie bij de Rabobank te vervullen.
Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.

Salarisindicatie
Zoals je van de Rabobank mag verwachten, bieden we je een marktconform salaris en prima secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een 13e maand en een bonusregeling.

Standplaats
Utrecht of Eindhoven

Meer weten?
Voor vragen over deze vacature en het Young Professional Program IT kun je terecht bij Jacqueline van Woezik op telefoonnummer 040-217 5523.

 

Solliciteren
Je kunt direct solliciteren via onderstaande button 'solliciteren' of via de Vacaturebank op www.rabobank.nl/werken, vacaturenummer ICT11MB025/YITP2011. Je actuele CV en motivatiebrief kan je vervolgens toevoegen via 'CV- en bestandsbeheer'.

Klik hier voor meer informatie over Rabobank Groep ICT of ga voor informatie over alle vacatures en werken bij de Rabobank naar www.rabobank.nl/werken 

 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

 

Meer over onze bank/afdeling

 

Over Klantencontact:
De Rabobank wil marktleider zijn en blijven in onze voortdurend veranderende financiële wereld. Bij Groep ICT zetten zich dagelijks ruim 3000 gemotiveerde professionals in om die ambitie waar te maken. De afdeling ICT klantencontact draagt hieraan in belangrijke mate bij door de klant te bedienen in de verschillende kanalen die we gebruiken en die passen bij de klant en zijn vraag. We vinden in de manier waarop we werken en met elkaar om willen gaan vertrouwen, respect, plezier en originaliteit belangrijke waarden. Al ons handelen mag hieraan worden getoetst.

Apply now


Open all references in tabs: [1 - 3]