Adjoint Support & assistance utilisateurs H/F recruitment

1/ Le contrôle l’activité de la hotline applicative (le support de 1er niveau)2/ La gestion du support de 2nd niveau confié aux analystes Métier- Etablissement du calendrier des permanences3/ Le pilotage de la résolution des incidents majeurs- Sollicitation si nécessaire des compétences des 3ème niveaux de support- Coordination des actions des différents niveaux de support – Information régulière des utilisateurs et du management4/ La gestion des problèmes- Analyse des incidents majeurs ou récurrents – Rédaction et validation des analyses post-mortem- Contrôle de la réalisation Read more […]

February 16, 2011 • Tags: , , • Posted in: Financial • Comments Off on Adjoint Support & assistance utilisateurs H/F recruitment