Technical Support Engineer – Linux – Fluent in English and German Job in Paderborn, Nordrhein

About the Role and Responsibilities

Location: Paderborn, DE

Als Technical Support Engineer arbeiten Sie in einem Team von Experten, das unsere Firmenkunden beim Einsatz der netzbasierten Sicherheitsanwendungen von McAfee untersttzt, wobei gute Kenntnisse im Umgang mit Linux und Netztechnologien gefragt sind. Im Rahmen dieser teamorientierten Aufgabenstellung beantworten Sie Anfragen unserer Firmenkunden aus der ganzen Welt, jedoch mit Schwerpunkt auf der Region EMEA (Europa, Naher Osten und Afrika), telefonisch und per E-Mail.

Als erfolgreicher Bewerber verfgen Sie ber ein umfangreiches Hintergrundwissen im Bereich Problemanalyse und -lsung, und sind in der Lage, ihre Kenntnisse in der preisgekrnten Wissensdatenbank von McAfee zu dokumentieren.

Zu Ihren Aufgaben gehren:

- technischer Support (first level und second level) zu einzelnen Produkten fr unsere internationalen Kunden und Partner telefonisch und ber Remote-Programme
- grndliche Problemlsung mit umfangreicher und verstndlicher Dokumentation von Kundenproblemen und -erwartungen in der Datenbank
- Erstellen von Artikeln fr die Wissensdatenbank (KnowledgeBase)
- enge Zusammenarbeit mit der Entwicklung zur Lsung von Kundenproblemen
- stndige Mitarbeit im Team bei Projekten, Trainings und Besprechungen
- genaue und rechtzeitige Weitergabe von Informationen zur Untersttzung des Teams
- Einhalten anspruchsvoller Standards im Hinblick auf Wissen und Professionalitt
- stndige Weiterbildung fr alle untersttzten Produkte von McAfee

Qualifications

- Erfahrung im Umgang mit UNIX/Linux- und Windows-Betriebssystemen
- Kenntnis der zur Verfgung stehenden Werkzeuge und Fhigkeit, sie erfolgreich einzusetzen
- Fhigkeit, Probleme zu lsen und Lsungen zu testen, dabei analytisch vorzugehen, Probleme einzugrenzen und vorhandene Werkzeuge und Dokumentation zu nutzen
- Fhigkeit, mit Kunden auf verschiedenen Ebenen zu kommunizieren (z. B. technisch und Managementebene)
- Kenntnis von Switch- und Routing-Protokollen, TCP/IP, Firewalls, VPNs
- Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration/Anwendungsentwicklung mit Berufserfahrung - oder: Fachhochschulabschluss in Informations- und Kommunikationstechnologie oder ein vergleichbarer Bachelor- oder Master-Abschluss
- Englisch flieend in Wort und Schrift
- Bereitschaft zu flexibler Arbeitszeit
- bevorzugt werden auch: MCSE-Zertifizierung, gute Fhigkeiten beim Lsen von Netzproblemen, Kenntnisse in Theorie, Entwurf und Architektur von Netzsicherheit Erfahrung mit der internen Fehlersuche (dump debugging) bei Microsoft-Produkten, gute Deutschkenntnisse

McAfee, a wholly owned subsidiary of Intel Corporation (NASDAQ:INTC), is the world's largest dedicated security technology company. We are relentlessly focused on constantly finding new ways to keep our customers safe. Share your talents with us in the dynamic security industry, and experience the meaningful, interesting work that is waiting for you!

McAfee is an Equal Employment Opportunity employer. We celebrate diversity! Click here for full EEO statement.

RSS-TS

J2W-MON

Job: Technical Support
Primary Location: EMEA-DEU-NRW-Paderborn
Position Number: 874093
Schedule: Full-time