Technicien centre de services Job in Montpellier 34000, Languedoc / Rousillon France

Avec 110 collaborateurs, COGITIS est un établissement public qui mutualise des compétences dans le domaine des TIC pour les Collectivités Locales.

Au sein du centre de service, vous êtes rattaché au centre d’appel (2 collaborateurs) qui enregistre environ 1200 appels/mois (pour environ 2000 sollicitations téléphoniques) toutes demandes confondues.

 

Votre mission est :

-          d’accueillir les demandes clients (du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30),

-          de les enregistrer,

-          d’en faire le diagnostic

-          et d’y apporter une solution sur votre périmètre d’action :

  • Poste de travail et périphériques (Windows XP, Windows 7, imprimantes locales et réseau (sharp), tout équipement périphérique (scanner, disque dur externe,…), dépannages réseau simples) avec un objectif de résolution de 50% minimum. Environ 460 appels par mois.
  • Bureautique (office 2000, office 2010) avec un objectif de résolution de 70% minimum. Environ 130 appels par mois.
  • Téléphonie.
  • Applications métiers les plus utilisées après transfert de compétence interne.

 

Le taux de « décrocher » attendu au sein de l’équipe est de 80%.

 

Vos activités et vos tâches

Support

-  Accueille les demandes téléphoniques des clients avec le sens du service.

- Prend en compte l’ensemble des demandes arrivées (messagerie, fax…).

- S’assure de la disponibilité des outils de communication.

- Enregistre et priorise les demandes dans le système d’information dans le respect des procédures internes

- Diagnostique les incidents.

- Résout les incidents relevant de sa compétence.

- Clôture l’incident dans le système d’information lorsqu’il est résolu.

-  Assigne les autres demandes aux équipes niveau 2 concernées.

- Informe le client de l’avancement de son dossier.

- Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ».          

 

Autres activités

- Renseigne les tableaux de suivi d’activité.

- Maintient le niveau des engagements fixés par les contrats de services.

- Met à niveau ses connaissances de façon permanente, sur les produits de son périmètre (bases de connaissances, transferts de compétences internes, formation…).

- Alimente la base de connaissance

 

Pour exercer votre mission :

Les qualités personnelles requises : votre rigueur, votre sens du contact et de la performance sont des qualités que nous recherchons.

Réception des candidatures jusqu'au 5 décembre 2011

Entretien de recrutement : le 9 décembre 2011