Technicien Service Desk Job in Nantes, Loire Valley France
Au sein d’une équipe en charge de l’assistance utilisateurs, vous êtes le premier point d’entrée pour gérer l’ensemble des incidents liés au poste de travail.
Vous intégrez un nouveau projet service desk, pour le compte d’un client grand compte pour lequel votre savoir-faire est recherché.
Vous interviendrez sur des problématiques tournées vers le service client à travers les tâches suivantes :
- accueil personnalisé de l’utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d’urgence de l’appel,
- diagnostic d’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème,
- résolution d'incident à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide...)
- escalades des incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions,
- prise en charge d'une partie des mails dans la messagerie commune,
- descriptif précis de l’intervention après chaque appel dans l’outil de gestion des incidents.
H/F. De formation bac à bac +2 en informatique ou autodidacte, vous avez une première expérience d’au moins 6 mois du service desk.
Vous êtes autonome et curieux.
Vous avez la volonté d’aider et de recourir à la pédagogie auprès de votre entourage professionnel et/ou personnel.
Votre sens du service est une priorité dans votre cadre professionnel.
L'anglais est un plus.