Telenet Jobs
• Vanuit het operationeel centrum bewaking van het Telenet netwerk (SDH, DWDM, CWDM, IN,ATM, Frame, Switching, IP, Mobile), de services (vaste en mobiele telefonie, internet) en Telenet Solutions producten (CPE, Hotspot)
• Je verwerkt storingen en verzekert de oplossing, hetzij door het zelf op te lossen, hetzij door het aan de betreffende supportgroep door te geven, gebruik makend van de geldende procedures en regels
• Je volgt netwerkgerelateerde Trouble Tickets op, zowel intern als van de partners en andere OLO’s
• Je bent verantwoordelijk voor het correct dispatchen naar support groepen of partners wanneer een interventie vanuit het SOC niet tot een oplossing leidt
• Je bepaalt en evalueert de prio’s van de problemen
• Je zoekt het verband tussen individuele klacht (Telenet Solutions klant) en mogelijke netwerkproblemen
• Je bent mee betrokken in het de overgang van incident-gedreven onderhoud naar maar structureel (preventief) onderhoud
• Je bezorgt continu feedback van alle netwerk- en systeemproblemen
• Je coördineert alle inkomende en uitgaande triggers
• Je assisteert de support groepen bij een gepland of curatief onderhoud
• Je voert zelfstandig interventies uit op de Telenet infrastructuur op basis van de geldende procedures
• Je beschikt over een bachelorsdiploma (electronica/IT/Telecom) of gelijkwaardig door ervaring
• Je hebt een sterke affiniteit met processen en procedures
• Je beschikt over een gezonde dosis assertiviteit en overtuigingskracht
• Een sterke kennis Engels is vereist
• Je hebt een probleemanalytisch vermogen
• Je bent dynamisch en heb een hoog verantwoordelijkheidsgevoel
• Je bent bereid om in een volcontinu shiften systeem te werken
• Je bent klant - en service gericht
• Je bent stress bestendig
• Je beschikt over goede communicatievaardigheden